La plateforme de jeux numériques Steam a connu une panne majeure jeudi, les utilisateurs ne pouvant plus naviguer dans la boutique ni accéder à leurs profils. La panne a touché à la fois la version web de la boutique Steam et l’application de bureau utilisée pour lancer et mettre à jour les jeux.
La panne de Steam a commencé vers 11 heures (heure de l’Est) et s’est poursuivie sans interruption pendant des heures, laissant les clients sans moyen d’acheter ou de télécharger des jeux. La page d’accueil s’est parfois affichée, mais d’autres sections n’affichaient qu’un message d’erreur, et la page d’accueil a fini par suivre.
L’accès semble avoir été provisoirement rétabli vers 13h30 ET, bien que certaines parties de la boutique soient toujours en panne par intermittence.
Lors de l’ouverture de Steam sur un bureau, les pages de la boutique et du profil étaient impossibles à consulter. L’onglet communauté ne fonctionnait que par intermittence, et la seule section de Steam encore opérationnelle était la bibliothèque. Cela signifie que tous les jeux déjà installés sur les systèmes des joueurs pouvaient encore être utilisés et mis à jour, mais que rien de nouveau ne pouvait être ajouté à la bibliothèque.
Le site Web Unofficial Steam Status suit l’évolution de la plate-forme en fournissant des mises à jour sur la boutique et les jeux de Valve. Plusieurs ont donné des messages d’erreur, notamment Dota 2, Counter-Strike : Goet Artefact, selon le site web. Créateur de la vapeur Pavel Djundik a exprimé sa frustration qu’il était la principale source d’information sur les problèmes de Steam, puisque Valve ne fournit pas de mises à jour détaillées de l’état de la plateforme lorsqu’elle est hors ligne. Le compte Twitter de Steam n’a pas non plus fourni de mises à jour pendant la panne, malgré des centaines de commentaires de joueurs mécontents.
Et le fait qu’un membre de la communauté doive gérer une page de statut (hé, c’est moi) est tout simplement stupide.
Valve ne fournit aucune page d’état ou de mise à jour nulle part.
&mdash ; Pavel Djundik (@thexpaw) 30 janvier 2020
La stratégie de Valve diffère de celle de Microsoft, qui dispose de sa propre page d’état du Xbox Live ainsi que de mises à jour régulières de l’état de la situation via son site Web. compte Twitter. La page propose des mises à jour sur plusieurs éléments différents du Xbox Live, notamment l’achat et l’accès au contenu. Sony a une page d’état similaire pour le PlayStation Network, qui a été sujet à ses propres pannes massives au fil des ans. Nintendo fournit même un calendrier de maintenance complet pour ses serveurs, ce qui permet aux joueurs de choisir à l’avance quand allumer leur console Switch. Tous ces avis peuvent potentiellement être à l’origine des problèmes en temps réel auxquels sont confrontés les services, ce qui rend les sites Web tiers comme Down Detector utiles lorsque l’on rencontre des problèmes pour la première fois.
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